現(xiàn)在，很多人都在談?wù)?ldquo;泛家裝”。“泛家裝”是什么?在業(yè)內(nèi)人士的定義里，“泛家裝”行業(yè)是以家裝消費者“裝修一個新家”的內(nèi)在需求為邏輯來構(gòu)造的，包含了傳統(tǒng)的家裝行業(yè)，也包含了傳統(tǒng)的建材行業(yè)和家具行業(yè)，甚至還包含了傳統(tǒng)的家飾家紡行業(yè)、家電行業(yè)及智能家具行業(yè)。中國建筑裝飾協(xié)會住宅部品產(chǎn)業(yè)分會副秘書長、瑞研智庫首席專家、泛家裝行業(yè)知名專家唐人認為，未來泛家裝行業(yè)將有十大發(fā)展趨勢，多品類集成或成主旋律。 趨勢一：行業(yè)發(fā)展主旋律將圍繞多品類集成展開
這個趨勢應(yīng)該非常明顯，我們所熟悉的大家居戰(zhàn)略、全屋定制、互聯(lián)網(wǎng)家裝和整裝，實際上都是多品類集成模式的具體體現(xiàn)。
傳統(tǒng)的單品類經(jīng)銷模式，從用戶體驗的角度來分析，它讓消費者迷茫在單品類家居產(chǎn)品的選擇中，并且傳統(tǒng)家裝的各種陷阱，也基本上是由這個單品類經(jīng)營模式所引起的。具體來說：每個家裝消費者在購買某個品類家居產(chǎn)品時，都存在三個關(guān)鍵問題：什么品牌?什么產(chǎn)品?什么價格?要命的是，因為家裝消費者裝修一個家需要購買15(虛數(shù))個品類的產(chǎn)品，所以這三個問題要問上15遍，但是傳統(tǒng)單品類經(jīng)營模式并沒有給家裝消費者任何正確的答案。因此，在單品類經(jīng)營模式下，家裝消費者的用戶體驗是很糟糕的。
再來看單品類經(jīng)營模式的運營效率問題。如果家裝消費者的每次裝修需要一次性購買15個品類的家居產(chǎn)品，這意味著每個家裝消費者整個行業(yè)就要產(chǎn)生15次的營銷獲客成本。當(dāng)然還有人員工資、場地租金和其他經(jīng)營成本的重復(fù)，也不包括施工過程中每個品類產(chǎn)品單獨服務(wù)所導(dǎo)致的成本升高和工期延長。這是很大的浪費。
與單品類經(jīng)銷模式相比，多品類集成經(jīng)營具有更好的用戶體驗以及更高的運營效率。所以從這點上來看，多品類集成戰(zhàn)略要比其他單品類等的營銷戰(zhàn)略具有更高級別的重要性，在家居企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中占據(jù)了主導(dǎo)地位。
從規(guī)模來看，未來的多品類集成商應(yīng)該是千億級的，而單品類企業(yè)最多只可能是百億級的，未來單品類與多品類集成的競爭應(yīng)該不在一個等量級別上展開。所以未來能夠生存下來的經(jīng)營者可能都是集成商。
趨勢二：家居企業(yè)戰(zhàn)略重點在于爭奪設(shè)計主導(dǎo)權(quán)
雖然多品類集成發(fā)展是趨勢，但是很多家居企業(yè)可能無法站在這個戰(zhàn)略高度來理解這個行業(yè)發(fā)展趨勢，從而來主導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。所以更實際的是，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略重點在于爭奪設(shè)計主導(dǎo)權(quán)。
設(shè)計主導(dǎo)權(quán)就是家居產(chǎn)品的銷售主導(dǎo)權(quán)。對“我的產(chǎn)品由誰來控制銷售渠道”這樣的問題，企業(yè)應(yīng)該有著更加詳實的認識，并且更加敏感。所以，多品類集成發(fā)展的趨勢，在實踐中卻是由爭奪設(shè)計主導(dǎo)權(quán)的競爭戰(zhàn)略來推動的。
早在2015年筆者就預(yù)測大家居企業(yè)和全屋定制企業(yè)一定會發(fā)展整裝業(yè)務(wù)。一個基本邏輯，就是建立在對設(shè)計主導(dǎo)權(quán)的認識上。設(shè)計主導(dǎo)權(quán)可以分為自己產(chǎn)品的設(shè)計主導(dǎo)權(quán)和他人產(chǎn)品的設(shè)計主導(dǎo)權(quán)，爭奪設(shè)計主導(dǎo)權(quán)的競爭也就表現(xiàn)在對自己產(chǎn)品設(shè)計主導(dǎo)權(quán)的防衛(wèi)以及對他人產(chǎn)品設(shè)計主導(dǎo)權(quán)的爭奪上。
設(shè)計主導(dǎo)權(quán)是泛家裝行業(yè)發(fā)展中家居企業(yè)競爭的戰(zhàn)略制高點。
趨勢三：家居產(chǎn)品生產(chǎn)與經(jīng)銷分離，逐漸形成“你生產(chǎn)、我經(jīng)銷”的格局
傳統(tǒng)家居企業(yè)是集生產(chǎn)與經(jīng)銷為一身，所謂“我生產(chǎn)，我經(jīng)銷”。即使是大家居企業(yè)發(fā)展，基本上還是沿用了這個經(jīng)營邏輯。
但是家居產(chǎn)品多品類集成的加速，卻開始打破傳統(tǒng)生產(chǎn)經(jīng)銷一體化的格局。首先是從家居產(chǎn)品供應(yīng)鏈著手的企業(yè)自身本來就不具備生產(chǎn)基因，所以只能借助于其他企業(yè)的生產(chǎn)能力，當(dāng)然開始時還有其他企業(yè)的品牌影響力。其次傳統(tǒng)大家居企業(yè)也在多品類集成發(fā)展中發(fā)現(xiàn)自己無法生產(chǎn)這么多品類的家居產(chǎn)品，而且也根本沒有必要非要自己來生產(chǎn)這些品類的家居產(chǎn)品。
這樣一來，傳統(tǒng)“我生產(chǎn)，我經(jīng)銷”的格局就慢慢被打破，從而形成了新的“你生產(chǎn)，我經(jīng)銷”的行業(yè)分工。事實上，一個成熟的行業(yè)，基本上都是這樣的生產(chǎn)與經(jīng)銷的分工格局。
“你生產(chǎn)，我經(jīng)銷”的行業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營分工格局，使得未來企業(yè)分成了生產(chǎn)型企業(yè)和經(jīng)銷型企業(yè)兩個大類，從而實現(xiàn)行業(yè)的合理分工。具有生產(chǎn)優(yōu)勢的管生產(chǎn)，具有營銷優(yōu)勢的管經(jīng)銷。
趨勢四：多品類集成加速家居品牌的聚集
長期以來，行業(yè)發(fā)展缺少優(yōu)勝劣汰的有效機制，所以造成“大行業(yè)，小企業(yè)”的尷尬局面。其中一個主要原因，是因為作為傳統(tǒng)家裝要素主要組織者的家居商場，是遵循了商業(yè)房地產(chǎn)發(fā)展的邏輯，所以家居商場越來越多越來越大，所以需要更多的家居產(chǎn)品品牌和經(jīng)銷商來填充其商場的空場。于是乎，家居商場的經(jīng)營機制自身不能實現(xiàn)家居產(chǎn)品優(yōu)勝劣汰的發(fā)展。
而多品類集成機制，是集成商運用自己對行業(yè)的專業(yè)知識來精心挑選被集成的品牌和產(chǎn)品，所以多品類集成的過程，本身就是一個優(yōu)勝劣汰的行業(yè)進化過程。
以互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展為例。一般互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)開始基本上都是選擇一線品牌的家居產(chǎn)品。這樣一來，非一線品牌，甚至是排名靠后的一線品牌都沒有機會被甄選(集成)到互聯(lián)網(wǎng)家裝的標(biāo)準(zhǔn)化套餐中。所以，一旦類似于互聯(lián)網(wǎng)家裝或整裝這樣的對家居產(chǎn)品品牌的甄選(集成)普及，那將大大加快家居產(chǎn)品品牌聚集的速度，從而推動行業(yè)的健康發(fā)展。
趨勢五：傳統(tǒng)家居商場模式將被新型的多品類集成經(jīng)銷渠道所替代
一個值得我們深入思考的問題是：多品類集成經(jīng)銷模式是否能夠在傳統(tǒng)家居商場中誕生并成長?
筆者對此問題持否定的立場。這是因為首先傳統(tǒng)家居商場追求更多的家居品牌入駐自己的商場，而多品類集成的其中一個目的，就是要減少運營場地空間從而提升運營效率。兩者是背道而馳的。其次從家居企業(yè)的角度來看，因為要保護其傳統(tǒng)單品類經(jīng)銷商的利益，所以也不可能允許其品牌的集成商在傳統(tǒng)家居商場中開店設(shè)鋪經(jīng)營。最后是被集成品牌的傳統(tǒng)單品類經(jīng)銷商肯定也不會答應(yīng)。
所以筆者的推論是：多品類集成經(jīng)營模式很難在傳統(tǒng)家居商場中誕生并成長。所以，多品類集成的經(jīng)營模式需要新的渠道來生根發(fā)芽成長，這就促使在傳統(tǒng)家居商場外催生新的渠道運營模式。
趨勢六：家裝材料朝著集成方向發(fā)展，并易于施工工藝簡單化和自動化
家居產(chǎn)品的多品類集成是發(fā)展趨勢。這個集成不僅僅表現(xiàn)在通過設(shè)計多品類產(chǎn)品在空間上的集成，還可以通過創(chuàng)新來設(shè)計和生產(chǎn)新的家居集成產(chǎn)品。集成產(chǎn)品是對傳統(tǒng)產(chǎn)品品類的否定，從而形成新的家居產(chǎn)品品類。家居集成產(chǎn)品可以是功能的集成，也可以是空間的集成，如整體衛(wèi)浴。
家居產(chǎn)品發(fā)展的另一個趨勢是易于施工簡單化和自動化，這有利于施工要素組織成本的降低，以及效率的提高。
趨勢七：設(shè)計將趨向標(biāo)準(zhǔn)化和智能化
在家裝要素有效組織中，設(shè)計要素在很大程度上決定了裝修材料要素的組織形式。這就是我們所說的設(shè)計主導(dǎo)權(quán)的作用。設(shè)計主導(dǎo)權(quán)是和材料要素的組織緊密相關(guān)的，它決定了材料要素的銷售主導(dǎo)權(quán)。
從家裝消費者“裝修一個家”的基本需求來看，設(shè)計功能著重表現(xiàn)在兩個方面：一是裝修戶型的空間設(shè)計，二是每個空間及其整體的材料集成設(shè)計。而設(shè)計的智能化和標(biāo)準(zhǔn)化，將極大地影響到未來設(shè)計要素的組織方式。
比如設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)化，這是指材料要素組織的標(biāo)準(zhǔn)化。即裝修不再像傳統(tǒng)那樣每戶一設(shè)計，而是千家萬戶都是標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一設(shè)計，裝修材料都是按標(biāo)準(zhǔn)的空間集成設(shè)計來選擇，就像我們選擇轎車一樣，是整車購買。當(dāng)然整裝設(shè)計在套餐內(nèi)是標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一的，但卻可以有不同的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計的套餐。當(dāng)前設(shè)計軟件已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計套餐“所見即所得”的基本功能。
再來看設(shè)計的智能化。這是針對裝修房屋戶型空間設(shè)計所提出的。隨著人工智能的發(fā)展，設(shè)計系統(tǒng)根據(jù)消費者的生活需求對裝修房屋的戶型空間進行合理優(yōu)化設(shè)計應(yīng)該能夠在不遠的將來得以實現(xiàn)。
趨勢八：家裝趨向平臺化運營，信息化操作系統(tǒng)將成為標(biāo)配
家裝的平臺化運營將成為家裝企業(yè)發(fā)展的趨勢。家裝的平臺化運營意味著家裝品牌的集中化，全國性的品牌占據(jù)主導(dǎo)地位，各地都有分支機構(gòu)(自營或加盟)。市場上品牌集中是市場發(fā)展成熟的標(biāo)志，未來家裝運營的品牌競爭，需要更多資源的集中。品牌、流量、供應(yīng)鏈等等，都需要集中化和規(guī)�；\營。這就需要家裝運營信息化系統(tǒng)的支持。
同時，家裝(更多應(yīng)該理解為整裝)的全國性運營，需要總部對各地分部具備強有力的掌控。這種強有力的把控，需要從品牌運營管理、客戶流量管理、設(shè)計管理、供應(yīng)鏈管理、BIM系統(tǒng)、財務(wù)管理、行政管理、以及施工管理等多方面來進行，所以需要一個完整的信息化系統(tǒng)的支持。
目前這個家裝運營信息化操作系統(tǒng)還主要集中在設(shè)計管理的發(fā)展上，但正在努力鏈接和完善其他各項功能，最后形成一個完整的信息化系統(tǒng)。
未來，家裝運營信息化系統(tǒng)將成為家裝運營的標(biāo)配�？芍^是“無系統(tǒng)，不家裝”。
趨勢九：施工要素組織將去工長承包制，并最終由社會化平臺來實施
傳統(tǒng)家裝公司的主要功能是施工要素的組織，表現(xiàn)在傳統(tǒng)家裝公司大多是提供清包或半包裝修服務(wù)。
互聯(lián)網(wǎng)家裝興起后，一個常常被提及的話題是“產(chǎn)業(yè)工人”，即試圖改變傳統(tǒng)“工長承包制”的施工要素組織形式，將施工人員納入到家裝公司的組織體系中來，對施工要素實現(xiàn)更加先進的組織方式。然而我們目前尚未看到成功者。
所以我們面臨兩個關(guān)鍵問題：一是工長承包制取消后，施工管理如何進行?二是如果不是產(chǎn)業(yè)工人那又是什么?我們不禁想到了Uber模式。在去工長制后，家裝公司可以通過類似于Uber模式的“滴滴裝修”管理平臺來直接管理施工工人。這樣的施工要素組織形式因為去除了傳統(tǒng)工長承包制，所以有以下幾大優(yōu)勢：一是每個施工人員自己都是老板，主動性積極性更高;二是施工質(zhì)量直接與報酬掛鉤，由家裝消費者直接根據(jù)施工的質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度給施工人員打分并支付工資，所以施工人員責(zé)任心更強，對用戶體驗更加關(guān)注;三是也是最重要的，這是一個優(yōu)勝劣汰的市場競爭和進化機制。優(yōu)秀的施工人員不但更受歡迎，并且可以獲得更高的報酬。
與傳統(tǒng)工長承包制的施工要素組織形式相比，這個“滴滴裝修”運營平臺應(yīng)該具有更好的用戶體驗和更高的運營效率。
趨勢十：全國性整裝運營將演變?yōu)檎b供應(yīng)鏈運營
這個趨勢預(yù)測可能最會引起爭議。
曾經(jīng)我們以為家裝要素組織的終極形式就是整裝運營，即家裝公司負責(zé)整裝運營的設(shè)計、材料供應(yīng)和施工。但是后來我們逐漸發(fā)現(xiàn)這個認識的邏輯缺陷。那么，怎樣才能夠既有效地全國性展開業(yè)務(wù)又有效地規(guī)避風(fēng)險呢?
目前我們能夠看到的，可能就是將施工管理撇出去，自己只承擔(dān)整裝供應(yīng)鏈的供應(yīng)。這又回到了產(chǎn)品銷售的經(jīng)營模式，即整裝全品類集成經(jīng)營模式。事實上，現(xiàn)在已經(jīng)有不在少數(shù)的整裝運營公司開始這樣的嘗試了：整裝運營用的是一個品牌，當(dāng)?shù)爻薪诱b服務(wù)的是另一個名稱的家裝公司。整裝運營公司實際上已經(jīng)成為整裝供應(yīng)鏈公司。
結(jié)合我們前面所述的施工要素更有效的組織形式應(yīng)該是類似于“滴滴裝修”的平臺化運營模式，所以我們的推論是未來整裝運營的組織形式是全國性的供應(yīng)鏈體系+社會化“滴滴裝修”平臺。
